Este documento estabelece as condições que regem a compra dos produtos na West Surf Project (também designada por “WSP”, “Nós” ou “West Surf Project”). Estas condições gerais regulam todas as etapas necessárias para a realização de uma encomenda na WSP em http://westsurfproject.pt e aplicam-se às vendas a consumidores finais (designado por “Cliente”), conforme definido na alínea c) do art.º 3º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Estas Condições Gerais de Venda podem ser alteradas sem aviso prévio. Recomendamos, por isso, que consulte esta página sempre que pretenda fazer uma compra na WSP West Surf Project.
A WSP West Surf Project, acessível no endereçowestsurfproject.pt, é operada pela empresária em nome individual António Henriques, com o NIF 223468029, com domicílio profissional na Rua Rafael Bordalo Pinheiro, 17 – Urbanização Vale Verde – 2500-246 Caldas da Rainha, que atua no mercado com o nome WSP e West Surf Project.
Caso tenha alguma questão sobre a WSP West Surf Project ou os nossos produtos, o Cliente poderá contactar-nos através do e-mail [email protected] ou do telefone +351 964 009 264.
A criação de conta de cliente é opcional e permite registar os seus dados de envio e de faturação para utilização em futuras compras. O Cliente pode criar a sua conta a partir da página “Minha conta” ou dos links disponíveis na fase de encomenda dos produtos.
O acesso como cliente registado é feito introduzindo o seu e-mail e a senha que escolheu quando se registou. Na sua área pessoal, o Cliente poderá consultar e alterar os seus dados pessoais de faturação e entrega, para utilização em futuras encomendas.
Os dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade (colocar link).
Para comprar um produto na WSP, o Cliente deverá adicionar o artigo pretendido ao carrinho de compras, escolhendo a quantidade pretendida e clicando no botão “Adicionar”.
Quando pretender efetuar a encomenda, deverá aceder ao carrinho de compras clicando no ícone respetivo e verificar se os produtos disponíveis no carrinho são os que efetivamente pretende comprar. Nesta página será então apresentada a imagem dos artigos, a sua designação, quantidade, preço unitário e o preço total da encomenda em euros, com os impostos incluídos, mas ainda sem os custos de entrega, que serão adicionados na página seguinte.
Através do botão “Finalizar compra”, o Cliente irá aceder à página onde pode preencher os formulários com as suas informações pessoais e as suas opções relativas à entrega, à faturação e ao método de pagamento. Nesta altura, pode utilizar estes dados para criar a sua conta de cliente, se o pretender fazer.
Se já tiver criado a conta antes, o Cliente poderá iniciar a sessão através do link “Clique aqui para iniciar sessão”, que terá como efeito preencher os campos dos detalhes de faturação e de envio com as informações registadas na sua conta. Nesse caso, deverá verificar se as suas informações pessoais estão corretas e atualizadas, podendo alterar ou corrigir os dados apresentados.
Nessa altura poderá também inserir o cupão de desconto, se o tiver.
Antes de finalizar a encomenda, o Cliente deve ainda confirmar que aceita as presentes Condições Gerais de Venda, assinalando a caixa correspondente no final do formulário.
Quando tiver verificado que as informações estão todas corretas, o Cliente poderá finalizar a compra clicando no botão “Encomendar e pagar”.
Se verificar algum erro na sua encomenda ou nos dados que introduziu depois de ter efetuado o pagamento, o Cliente deverá contactar os nossos serviços de atendimento através do e-mail [email protected].
O pagamento será realizado aquando da finalização do processo de compra e será condição indispensável para a formalização da encomenda.
A WSP aceita pagamentos por PayPal e cartões de crédito (através do PayPal). Estes pagamentos serão processados de forma segura pela entidade gestora de pagamentos PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
É ainda possível efetuar o pagamento por transferência bancária, para o IBAN indicado no final da encomenda. Quando opta por esta forma de pagamento, o Cliente deve indicar o n.º da encomenda no campo do descritivo da transferência e, sempre que possível, enviar o comprovativo da operação para o e-mail [email protected]. A encomenda só será processada quando o montante for creditado na conta bancária da West Surf Project.
Depois de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento, a West Surf Project enviar-lhe-á um e-mail com o detalhe da encomenda. Caso não receba esta mensagem no prazo de 24 horas, para encomendas efetuadas em dias úteis, ou 72 horas, para encomendas efetuadas aos fins de semana ou dias feriados, recomendamos que contacte os nossos serviços de atendimento através do e-mail [email protected] para verificar se houve um problema com as comunicações ou um erro no e-mail que nos forneceu.
Nesta mensagem a WSP confirmará a receção da encomenda e informa sobre a data previsível de expedição do produto.
A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e será enviada junto com a encomenda. Se o Cliente pretender recebê-la por e-mail pode solicitá-lo no campo “Notas da Encomenda” no formulário da encomenda.
A West Surf Project efetua entregas em Portugal Continental e ilhas.
O Cliente poderá escolher uma das seguintes modalidades de entrega:
Entrega em mão pela West Surf Project – O Cliente poderá optar pela entrega em mão feita pela WSP nas áreas de Caldas da Rainha e Peniche tendo em conta a nossa disponibilidade e poderá levar entre 2 a 5 dias úteis
Envio por CTT Correio Normal Registado – Este método de entrega aplica-se a todas encomendas. A encomenda será entregue pelos CTT na morada indicada pelo Cliente, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00 (hora local), devendo estar presente uma pessoa que a possa receber e assinar o comprovativo de entrega.
A entrega da encomenda em mãos West Surf Project é gratuita. A entrega por CTT na morada escolhida um custo fixo de 5,00€
Os métodos de entrega por CTT permitem fazer envios para endereços físicos e apartados.
No caso de os CTT não conseguirem fazer a entrega, por não estar ninguém na morada para a receber, será deixado um aviso na caixa de correio do Cliente, indicando as datas, horários e o posto de correios onde pode recolher a sua encomenda.
Se o Cliente não levantar a encomenda no prazo indicado no aviso, esta é devolvida à West Surf Project, que reembolsará o Cliente do valor pago, deduzido dos custos de entrega. Se o Cliente pretender que a encomenda seja reenviada, pagando novamente os portes de envio, deverá contactar a WSP através do e-mail [email protected].
Recomendamos que verifique com atenção que os dados relativos à morada de entrega da encomenda estão corretos e completos. A West Surf Project não assumirá qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda, se estes dados estiverem errados ou incompletos.
Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis, os prazos de entrega são, em média, os seguintes, contados a partir da data em que a encomenda é processada:
Entrega nas instalações da West Surf Project – 1 a 5 dias úteis
Entrega por CTT em Portugal Continental – 1 a 3 dias úteis
Entrega por CTT nas Ilhas da Madeira e dos Açores – 10 a 15 dias úteis
Estes prazos são indicativos. O prazo máximo não ultrapassará, em qualquer caso, os 30 dias úteis a contar da data de envio da mensagem de confirmação.
Apesar dos esforços da WSP para entregar as encomendas no prazo previsto, poderão ocorrer atrasos motivados por circunstâncias imprevistas e problemas na zona de entrega ou, no caso das Ilhas, irregularidades nas ligações.
Se a WSP não puder cumprir a data de entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, informará o Cliente dessa circunstância, dando-lhe a escolher entre a opção de manter a sua encomenda com uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com reembolso total do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.
A entrega da encomenda é considerada efetuada no momento de assinatura de comprovativo de receção dos produtos na morada de entrega acordada.
Caso receba um produto errado por falha imputável à WSP, deverá informar a WSP através do e-mail [email protected] para solicitar a recolha do artigo a devolver e agendar a entrega do produto correto.
Os preços anunciados na WSP são apresentados em euros e incluem todas as taxas e impostos.
As despesas de envio indicadas no ponto 5 são adicionadas à conta quando o Cliente seleciona o método de entrega “Envio por transportadora” e preenche o endereço de entrega. Se for escolhido o método “Entrega em mãos West Surf Project” não serão cobradas despesas de envio.
Os preços e especificações dos produtos apresentados na WSP estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Estas alterações serão aplicadas apenas a encomendas realizadas após a publicação dos novos preços e especificações, não sendo extensíveis às encomendas que o Cliente já tenha concluído.
A West Surf Project esforça-se por verificar que todos os preços, imagens, descrições dos produtos e respetivas características apresentados no site estão corretos.
Porque a possibilidade de erro não pode ser totalmente afastada, os preços são novamente verificados durante o processo de tratamento das encomendas. Quando for identificada uma divergência nos preços, a WSP procederá da seguinte forma:
Se o preço real for inferior ao preço anunciado no site e pago, a WSP devolve a diferença ao Cliente;
Se o preço real for superior ao preço anunciado e pago, o Cliente será informado desta ocorrência, sendo-lhe proposto que pague a diferença entre os dois valores ou cancele a encomenda e receba a devolução das quantias por si já pagas. Caso não comunique a sua preferência no prazo de 8 dias, a encomenda será cancelada.
A WSP não é obrigada a fornecer um produto que tenha um preço errado, mesmo depois de ter sido enviado um e-mail de confirmação da encomenda, se o erro no preço for óbvio e inequívoco e se pudesse ter sido reconhecido pelo Cliente, de forma razoável, como sendo um preço incorreto.
De acordo com a legislação portuguesa, o Cliente tem direito a pôr termo ao contrato de compra e venda celebrado, sem apresentar nenhuma razão, no prazo de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao dia em que recebe a encomenda.
Este direito não poderá ser exercido quando os artigos comprados forem produzidos de acordo com as especificações do Cliente ou forem personalizados a seu pedido, por exemplo com tecidos, materiais ou elementos decorativos diferentes dos que são apresentados na WSP, ou no caso dos livros, com a inscrição de dedicatórias, carimbos ou autógrafos.
Se quiser exercer este direito, o Cliente deve comunicar à WSP a sua decisão de resolver o contrato no prazo dos 14 dias, através do e-mail [email protected] ou de carta enviada para a sede da West Surf Project, indicando a referência do produto e o número da fatura. Para esta comunicação, poderá utilizar o formulário disponível aqui. Se o Cliente comunicar a sua decisão por e-mail, ser-lhe-á enviado, também por e-mail e sem demora, um aviso a confirmar a receção do pedido de resolução.
O artigo a devolver deverá ser enviado, com cópia da fatura, para a WSP, na seguinte morada:
West Surf Project
Rua Rafael Bordalo Pinheiro, 17 – Urbanização Vale Verde
2500-246 Caldas da Rainha
A devolução do produto à WSP é feita por conta e risco do Cliente, o que significa que terá de escolher o transporte que considerar mais adequado e suportar os respetivos custos. A WSP não se responsabiliza por extravios, danos ou atrasos que ocorram durante o transporte contratado pelo Cliente para a devolução.
O artigo devolvido deverá estar em perfeitas condições, completo, sem quaisquer sinais de utilização.
Se o Cliente resolver o contrato nos termos acima indicados, a WSP reembolsá-lo-á do montante pago pelo produto adquirido, no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução do contrato.
O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento que o Cliente utilizou para a transação original. No entanto, este valor será retido enquanto o produto não for recebido e verificado pelos serviços técnicos da WSP.
Caso o produto não esteja nas condições indicadas acima, será reenviado para a morada do Cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada pelos nossos técnicos e, neste caso, os montantes pagos não serão reembolsados.
Os produtos comprados na WSP têm uma garantia de 2 anos, contados a partir da data de entrega do produto.
Na WSP procuramos apresentar os produtos da forma mais fiel possível, mas não podemos garantir que o monitor do seu dispositivo exiba uma cor totalmente precisa quanto às imagens apresentadas na Loja Online.
Sendo produtos artesanais, os artigos Made in Gato e os fantoches, poderão apresentar pequenas variações nas cores, nos materiais e tecidos utilizados, as quais não poderão ser tidas como defeitos.
A garantia dos produtos não cobre defeitos que resultem de desgaste normal causado pelo uso, de má utilização dos produtos, do não cumprimento dos cuidados recomendados ou de qualquer outra causa externa.
Para exercer este direito, o Cliente deve comunicar a falta de conformidade do produto à WSP no prazo de dois meses a contar da data em que tenha sido detectada, pelo e-mail [email protected]. Esta comunicação deve obrigatoriamente incluir uma descrição do problema e ser acompanhada por uma cópia da fatura de compra.
Se o produto tiver um defeito, poderá optar por uma das seguintes soluções: reparação, se for possível, substituição, se a peça ainda estiver disponível no stock da WSP, redução adequada do preço ou resolução do contrato, consoante o que for mais razoável, dentro dos limites impostos pela boa-fé, pelos bons costumes ou pelo fim social ou económico desse direito.
A West Surf Project compromete-se a realizar a reparação, substituição ou reembolso, total ou parcial, no prazo máximo legal de 30 dias após a receção do produto na sua sede.
Se tiver alguma dúvida ou reclamação, o Cliente poderá contactar a WSP através do endereço de e-mail [email protected] ou do telefone + 351 964 009 264.
A WSP dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no endereço https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
A WSP não é responsável por quaisquer danos, diretos ou indiretos, do Cliente ou de terceiros, que resultem da utilização dos produtos vendidos.
Os contratos celebrados pela WSP nos termos das presentes Condições Gerais de Venda regem-se e deverão ser interpretados em conformidade com a legislação portuguesa. Para a resolução de qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução do presente contrato serão exclusivamente competentes os Tribunais Portugueses.
Em caso de litígio de consumo, o Cliente consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CACRC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra
CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
CAUAL – Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
CACC RAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave/Tâmega e Sousa/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
